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L’ATTITUDE est plus importante que les faits !

« Personne n’est un raté, à moins de blâmer quelqu’un d’autre pour ses malheurs. » — Charlie Jones

Je n’arrêterai donc jamais de disserter sur l’attitude ? À mon avis, c’est le point tournant qui établit la ligne de démarcation entre les gagnants et les perdants. Je sais, les connaissances sont importantes, de même que l’habileté à prospecter, sans oublier, bien sûr, la maîtrise du processus de vente ainsi que l’art de questionner et de bien écouter mon client. Oui, pour bien réussir dans la vente, tout cela est important. Mais je maintiens que le plus important, c’est L’ATTITUDE !

Par attitude, j’entends tout ce qui concerne l’aspect mental d’une situation. Non pas la situation en tant que telle mais ma façon de l’accueillir. Non pas les faits, mais la manière dont je les interprète. Lorsqu’on choisit un métier où l’échec fait partie du quotidien, il nous faut apprendre rapidement à accepter ce qui nous arrive sans perdre notre calme et surtout, sans miner notre confiance.

J’ai connu des vendeurs qui furent complètement ravagés par l’échec, et d’autres qui ont réussi une carrière phénoménale après avoir subi les affres de l’inquiétude et de ce qu’ils considèrent aujourd’hui comme la période la plus angoissante de leur vie. Pourquoi certaines personnes semblent-elles plus affectées que d’autres par les événements négatifs ? Et pourquoi d’autres peuvent-ils affronter les pires défis sans broncher ? La différence, c’est L’ATTITUDE !

L’attitude, d’abord, que nous manifestons par rapport à notre rôle et à nos tâches de vendeur. Dans chaque domaine d’activité, il y a toujours certaines tâches que l’on aime, et d’autres qu’on n’aime pas du tout. Des tâches moins agréables peut-être, et qui souvent nous sont imposées, mais qui font définitivement partie de notre travail. L’attitude gagnante, c’est de les accepter et de les accomplir sans rechigner. Sinon, c’est une pure perte d’énergie !

Aussi faut-il considérer l’attitude que nous affichons par rapport à l’entreprise qui nous emploie ou à ceux qui la dirigent. S’il y a un problème, il faut le régler. J’ai souvent entendu des vendeurs me parler en mal de leur entreprise ou de leur supérieur immédiat. Le seul conseil que je pouvais leur donner est celui-ci : « règle cela au plus vite et passe à autre chose. Sinon, comment pourras-tu faire l’éloge de ton entreprise face à ton client sans risquer de contredire ton message par un langage corporel qui ne saurait lui échapper ? »

Votre client doit être capable de ressentir votre engagement. C’est votre meilleur argument de vente. Il doit comprendre que vous faites définitivement partie de la solution que vous lui proposez. Vous ne lui offrez pas simplement un produit ou un service mais par-dessus tout, votre engagement total de faire en sorte que son achat soit une réussite.

Et que dire de l’attitude face à l’échec ? Ou plus important encore, face à une série d’échecs ? J’ai eu à coacher un courtier immobilier qui n’avait pas vendu depuis six mois. Vous imaginez ? Six mois sans faire de vente ? Comment faisait-il pour maintenir son attitude malgré une suite d’échecs qui semblait ne plus vouloir se terminer ? Ce vendeur avait définitivement une attitude de champion.

Avoir une attitude de champion, c’est être en mesure, lorsqu’on est avec un client, d’oublier les difficultés du moment, de mettre de côté son égo ou ses intérêts personnels de même que tous les petits tracas quotidiens, afin d’être totalement disponible, conscient à 100 % de ce que l’on fait, conscient de notre client, de ses besoins, ses appréhensions, ses sentiments, et conscient également de l’entrevue que nous menons et des objectifs que nous poursuivons.

C’est se rappeler sans cesse de notre formidable pouvoir personnel : se sentir toujours plus grand que les difficultés auxquelles nous faisons face; être en mesure de rebondir après un échec, d’oublier un cuisant revers ou une perte à la concurrence sans s’énerver et sans sombrer dans le négatif; donner le meilleur de soi-même en tout temps, et toujours choisir la partie de soi qui cherche à gagner !

Le gagnant en nous, c’est notre foi en l’avenir. Le perdant, ce sont nos doutes, nos craintes, nos peurs. Nous avons le pouvoir de choisir. Choisissons d’être des gagnants et d’aller jusqu’au bout !… Choisissons d’être des optimistes !… Cela nous aidera à bâtir davantage notre confiance, en nous rappelant sans cesse que l’attitude est plus importante que les faits !

Bonnes ventes !

Michel Bélanger

4 réponses à “L’ATTITUDE est plus importante que les faits !”

  1. Stéphane Desjardins dit :

    Merci Michel ça fait du bien.. #:-)

  2. Bravo Michel, C’est vraiment un bel article.

    Je suis 100% d’accord avec toi.

    Je discutait justement de L’ATTITUDE, cet aspect primordial pour avoir du succès dans la vie en générale, avec ma fille et son amie après une pratique de Basketball aujourd’hui même juste avant de te lire Michel. Tu as toujours d’excellents sujets et tu les abordes avec beaucoup de pertinence et de justesse.

    Ce que je disais aux filles c’est exactement ce que je dis à mes clients lorsque je suis avec eux en séance de coaching de vente.

    Je vous raconte l’essentiel de cette, très intéressante, conversation avec 2 filles de 14 ans.

    Nous étions dans l’auto au retour à la maison et je demande aux filles:«Votre premier match est samedi les filles, avez-vous hâte?»

    Léa me répond du tac au tac qu’elle est stressée et qu’elle n’a pas besoin de ça dans sa vie. En plus, l’an dernier elle jouait Benjamin division 3 et que d’autres filles de sa nouvelle équipe jouaient en division 2 l’an dernier donc, c’est certain, selon elle, qu’elle va passer l’année sur le banc parce qu’elle ne sera pas assez bonne pour jouer et qu’elle ne va pas s’améliorer et que ça va être «poche».

    Ouf, j’étais essoufflé de toutes ces belles excuses, on aurait dit une gang de vendeurs qui ne sont pas à 100% de leurs objectifs un vendredi après-midi en train de se «faire-à-croire» qu’ils ne sont pas responsables de leurs insuccès.

    Mais bon, j’étais surtout sous le choc d’entendre une jeune fille de 14 ans avoir un discours aussi noir de ce qui sont, pour moi, parmi les plus belles années de mon enfance, c’est-à-dire, faire des sports d’équipe.

    Je lui ai demandé: «As-tu le goût de jouer au Basketball cette année?» Elle m’a répondu NON. Je lui ai dit d’abandonner immédiatement dans ce cas. Léa de rétorqué immédiatement qu’elle ne peut pas faire ça parce qu’elle n’est pas une lâcheuse. Je lui demande donc pourquoi elle voulait faire quelque chose qu’elle n’aime pas? Elle me répond qu’elle aime le basketball mais elle ne veut pas nuire à son équipe et faire toujours des erreurs et avoir le regard des autres comme étant la fille qui fait perdre des matchs.

    Léa n’acceptait tout simplement pas le fait de ne plus être parmi les meilleures de son équipe de Basketball. Même si elle n’a jamais été la meilleure, elle avait toujours été traité de façon égale avec tous les autres joueurs de son équipe mais maintenant qu’elle évoluait dans un calibre compétitif elle devait faire face à cette compétitivité du sport, non pas uniquement face à l’adversaire mais aussi maintenant avec ses propres coéquipières simplement pour jouer, pour se tailler un poste dans l’équipe comme régulière. C’est la jungle du sport!

    Ce n’est pas facile d’être dans ce genre genre de situation pour la première fois. Un vendeur qui n’accepte pas cette compétition avec sa propre équipe est-il un vrai gagnant?

    Léa m’a alors demandé comment elle devrait faire pour être certaine de jouer régulièrement cette année. Je lui ai alors expliqué qu’il n’y avait aucune certitude à ce niveau. C’est comme dans la vente, rien n’est gagné d’avance. Il faut jouer chaque présence avec la bonne attitude. Le coach va-t-il récompenser seulement le talent ou bien la bonne attitude? Je ne sais pas, mais demandez à n’importe quel coach d’athlète de haut niveau et ils seront tous unanimes pour dire qu’ils ont atteint plus de succès avec des athlètes qui avaient la bonne attitude.

    J’ai alors tenté de définir l’attitude gagnante pour une jeune joueuse de Basketball de 14 ans. Ça ressemble étrangement à L’ATTITUDE du champion de la vente de Michel.

    L’attitude gagnante selon moi, c’est le fait d’accepter son rôle dans une équipe et de vouloir s’améliorer à chaque jour.

    L’attitude gagnante selon moi, c’est de donner le maximum de moi-même à chaque présence.

    L’attitude gagnante selon moi, c’est de faire confiance à son équipe, son coach et surtout ses coéquipières.

    L’attitude gagnante selon moi, c’est de ne laissé personne nous «entrer» dans la tête.

    L’attitude gagnante selon moi, c’est de suivre le plan de match.

    En débarquant de l’auto, Léa m’a dit: «Merci pour les bons mots d’encouragement je vais penser à ça mais ça me donne le goût de continuer avec la bonne attitude.»

    Bravo Léa et surtout merci Michel pour cette belle réflexion!

    Guylain Bélanger

  3. Francine Gauthier dit :

    Super article ! Il est bon de se rappeler que OUI nous sommes invincible !
    Merci M. Bélanger pour l’ énergie que vous nous transmettez.

  4. Albert Gravel dit :

    Super Michel & tellement vrai & important Merci pour texte inspirant 🙂

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