Atelier 2 : Service à la clientèle SANS COMPROMIS !

Il est indéniable que plusieurs clients quittent une entreprise parce qu’ils ont trouvé un meilleur prix ailleurs. Plusieurs études démontrent cependant que la majorité quitte tout simplement parce qu’elle est déçue de la qualité du service qu’elle reçoit et particulièrement, de ceux qui sont sensés la lui procurer.

Le Service à la clientèle, c’est beaucoup plus qu’une forme d’assistance qu’on est sensés offrir à nos clients. C’est plutôt une culture d’entreprise qu’on se doit de véhiculer auprès de toute la clientèle et de tout le personnel de l’organisation.

En réalité, c’est un énoncé fort qui émane de la direction et qui est communiqué aux clients actuels et potentiels et par-dessus tout, à tous les membres du personnel de l’entreprise, car chacun d’eux doit être mobilisé afin que notre réputation d’entreprise offrant un service impeccable et Sans Compromis ! soit reconnue dans tout le marché que nous desservons.