En 2011, pourquoi ne pas décider de faire autrement ?… Pourquoi pas ? Cela n’exigera pas nécessairement de travailler plus fort, car j’imagine que vous y mettez déjà beaucoup d’efforts. Non, cela ne vous demandera qu’un court temps de réflexion. De penser comme s’il s’agissait de supporter quelqu’un d’autre : quelle partie de mon travail, si je la modifie, si je la perfectionne, produira une différence dans mes résultats ? Voici quelques suggestions :

En 2011, démarquez-vous par un service à la clientèle exceptionnel. Je ne sais pas si vous êtes comme moi, mais chaque fois que j’ai l’occasion d’agir en tant que client, j’observe avec vigilance la qualité du service que je reçois. Un service qui, la plupart du temps, laisse beaucoup de place à l’amélioration… Est-ce le type de service que j’ai envie d’offrir et sur lequel on évaluera ma prestation ? On peut toujours faire un peu plus, bonifier notre offre, ne serait-ce que par l’attention inconditionnelle que nous accordons à notre client. (Lire la suite…)

Les émotions associées à l’écriture, à l’édition et au lancement de Comment coacher mes vendeurs  sont maintenant choses du passé. J’ai toujours été d’avis cependant que lorsqu’un  objectif est atteint, il faut immédiatement le remplacer. J’ai donc décidé, pour 2011, de produire une édition spéciale 20ième anniversaire du livre Champion de la vente.

Dans son essence, la vente n’a pas vraiment changé. C’est toujours une relation entre deux personnes, un vendeur et un acheteur potentiel, et je crois encore fermement que mon rôle de vendeur consiste à aider cet acheteur à gagner, à progresser ! Mais cet acheteur a beaucoup changé : mieux informé, beaucoup plus outillé pour faire ses propres recherches, comparer, jauger les différentes possibilités qui s’offrent à lui, procéder à ses propres analyses et tirer les conclusions qui s’imposent. Internet a complètement transformé la donne. (Lire la suite…)

Qu’est-ce qui empêche un bon vendeur d’être plus productif ? La situation économique ? Les attaques de la concurrence ? La plupart du temps, un bon vendeur n’est limité que par lui-même. Sa satisfaction par rapport à ses résultats est son pire ennemi !

Lorsqu’un individu pense que sa réussite est assurée, lorsqu’il se met à croire qu’il est meilleur que les autres, qu’il n’a plus rien à apprendre, plus rien à changer, lorsqu’il regarde en arrière et qu’il s’émerveille devant ses succès, la complaisance s’installe et à partir de ce moment-là, sa position de leadership est en danger. (Lire la suite…)